POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y/O CAMBIO
El Usuario dispone de un plazo de 48 horas naturales a contar desde la entrega del pedido para efectuar dicho reclamo al servicio de atención al cliente, presentando el Ticket de Cambio, su Etiqueta correspondiente colocada, Envoltorio y estar sin uso y una foto del producto por el que se va a iniciar el trámite para corroborar su estado.
Si al recibirlo se encuentra usado, sucio o maltratado; no se realizará el cambio correspondiente.
Para devolución o cambio de quienes estén en el interior del país, por favor comunicarse a ameliajoyas@gmail.com o escribir al WhatsApp 2235298214 para coordinar el cambio a través del correo ANDREANI. Estas devoluciones o cambios deben cumplir los mismos requisitos detallados anteriormente, sino el cambio será anulado y el producto reenviado al domicilio indicado en la orden de compra (a cargo del comprador).
IMPORTANTE: Amelia joya NO se hace responsable por el costo del envió surgido de una devolución o cambio, el mismo corre por cuenta del comprador. Solamente nos haremos cargo del costo del envió en el caso de que el cambio sea por alguna falla del producto y/o error en el envío.
Puntos a tener en cuenta:
– El producto no puede haber sido probado y/o usado (salvo en caso de cambio por falla de fábrica).
– Debe estar cerrado con su embalaje original (incluyendo interiores) y encontrarse en perfectas condiciones.
– Debe estar completo, con todos sus accesorios, partes y manuales correspondientes.
– En caso de cambio por falla, el producto debe haberse utilizado correctamente.
– NO se aceptarán cambios de constatarse mal uso del producto. (Utilización de materiales incorrectos, maltrato o mal uso por desconocimiento del mismo.)
– El cliente deberá conservar la caja, sobre o embalaje en el que haya recibido su pedido
– Una vez en las manos del usuario, NO nos responsabilizamos por el uso inadecuado de los productos.
– El usuario se debe hacer cargo de conocer su uso adecuado. AMELIA Joyas le brinda la posibilidad a los usuarios de aclarar sus dudas respecto al mismo.
Productos sin Cambio
– Los Productos que fueron encargados a pedido (Todos aquellos que se solicitan especialmente a pedido del cliente).
– Productos adquiridos rebajados.
Plazos
Los plazos para generar cambios comienzan a correr a partir del día de recibimiento de la compra, comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto.
El usuario deberá iniciar el trámite de cambio o devolución a las 48 hs de hacer recibido el pedido.
Reembolsos
Los reembolsos se llevarán a cabo por medio de la plataforma de pagos Mercado Pago. El usuario deberá facilitar un mail para poder proceder a la devolución vía Mercado Pago.